Politique de remboursement

Livraison et Retours

Notre Engagement

Chez Chacal / E. Garneau, chaque pièce est le fruit d’un travail artisanal réalisé dans notre atelier du Vieux-Québec. Nous privilégions une production humaine et durable, ce qui peut entraîner un court délai de confection avant l’expédition. Nous vous remercions de soutenir une mode éthique et locale.
Il est possible que nos pièces d'un même modèle soient différentes. Elles sont coupées dans le même tissus mais le motif n'arrive pas au même endroit

Il est fortement judicieux de nous contacter directement par téléphone avant de finaliser votre commande. Il nous fera plaisir de vous conseiller et de vous guider vers la grandeur idéale selon votre silhouette. Si vous n'êtes pas certain(e) du motif, contactez nous et nous vous enverrons une photo du produit avec plaisir ! 

1. Frais et Délais de Livraison

Nous expédions nos créations avec soin partout dans le monde. Les frais de livraison fixes sont les suivants :

  • Canada : 10,00$ CAD

  • État-Unis : 25,00$ CAD

  • International : 30,00$ CAD

Ramassage en boutique (Gratuit) : Si vous êtes de passage à Québec, vous pouvez choisir l’option de ramassage gratuit lors de votre commande. Il nous fera plaisir de vous remettre votre colis directement à notre atelier-boutique situé au 52, rue Saint-Louis.

2. Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Conditions : L’article doit être dans son état original, non porté, non lavé et muni de ses étiquettes.

  • Frais de retour : Afin de maintenir une économie locale équitable, les frais de retour sont à la charge de la cliente. Le montant correspond aux frais d'expédition initiaux (10,00$  au Canada, 25,00$ aux USA, 30,00 $ à l'international)

  • Veuillez noter que les pièces confectionnées sur mesure ou ayant subi des ajustements personnalisés ne sont pas remboursables (ventes finales).

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Communiquez avec nous à l'adresse galeriezen@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Une fois le retour autorisé, nous vous ferons parvenir les instructions de renvoi. S'il s'agit d'une erreur de grandeur, nous remplacerons le vêtements. Les remboursements sont autorisés seulement en de rares exceptions.

Pourquoi des frais de retour ?

En tant que petite entreprise locale refusant les modèles de la grande distribution mondialisée, chaque envoi et chaque retour ont un impact réel. En limitant les transports inutiles, nous protégeons ensemble l'intégrité de notre démarche écoresponsable.